AZU:以Azuki为例，浅谈项目方该如何进行危机公关_AZUKI

编者注：5月10日，Azuki团队创始人ZAGABOND在社交媒体上发文承认，该团队在过去的一年时间内，曾运营CryptoPhunks、Tendies、CryptoZunks三个项目。ZAGABOND表示，虽然项目运营不尽如人意，但Azuki团队从中汲取了大量经验。此后，为了进一步回应质疑，ZAGABOND参与了由知名KOLAndrewWang组织的TwitterSpace，但在直播进行的过程中，Azuki的地板价反而下跌了30%。

以下为原文：

publicrelations:公共关系，泛指需要处理的与公众、组织、机构之间的多种关系。

作为一个NFT/Web3领域观察者，我发现太多项目方、机构、创始人，在这方面的知识储备和行为应对0，尤其是现代传播社会，不掌握点传播学知识真的很吃亏。

来，跟我一起学...

1/危机公关三部曲?

框架——

a.识别危机?

识别危机的根源、路径、影响范围以及评估损失、处理成本和可调动资源。一般由内到外、由直接到间接。

b.公关处理

确定干系人、发言人，自身渠道发声，媒体渠道助力，舒缓极端情绪，寻求解决方法，求得广泛理解。

c.关系修复?

给出利益补偿，情绪宣泄，价值认同。

2/危机公关三层次

a.组织层次

认识到危机公关的整体性和系统性，重视组织成员力量，统一关键重点和观念，形成「一个声音」。

b.媒体层次

沟通协调，寻求声援支持，至少不落井下石，给到一手信源，避免谣言、谎言，简明扼要，争取时间和公众耐心。

c.个人层次

谨言慎行，三思后行，少说多做。

3/危机公关三重点

a.危机源头

源头即定性，内部、外部？决策层、执行层？人为、非人为？可抗力、不可抗力？

b.公关态度

态度即定位，受害方？利益相关方？中立方？裁定方？事态争端方？公众对立方？

c.解决方法

方法即利益，如何看待？如何厘清利益？如何切割风险？如何声明？如何推进？如何保证？

4/危机公关案例

以Azuki为case来说，他们应该做的是——

a.源头

之前的「项目」；危机点-疑似「软rug」；外部危机；人为因素；影响-Azuki这一NFT项目及NFT行业。

b.态度

组织-认错并解决问题；媒体-统一风向并争取时间；个人承认过往并对话损失方。

c.方法

要钱给钱，要人给人。

5/具体路径

1）内部梳理：明确之前3个项目的利益受损方以及获利规模，确定对外态度，准备媒体资源，寻求社区支持；

2）机构扫货：分出一部分资金资源维持地板价的相对稳定，因为FP共识，明确积极处理的，给持有者信心。

3）对外发声：以组织、团队、创始人账号分别发声，强调项目/经验/失误。

4）给出方案：上中下3种处理方案，优良劣势陈述，准备应对最好/一般/最差结局，并表明态度、寻求支持、争取时间。

5）关系建构：创始人挨打立正认错，联创以「调停者」身份活跃，社区选举筛选监督者及对话者，强调利益一致；

6）价值认同：言使命、说愿景、讲故事。

6/风险切割

1）分割Azuki与其他3个项目的成本、运作主体以及社区；

2）分割ZAGABOND与团队其他人的连带责任、发声渠道及应对；

3）分割CryptoPhunks等3个项目的人与其他路人、NFT社区的利益诉求、主要沟通对象；

4）分割SpiritDaoBobuBeanFarmer等组织与此次事件的关系及应对。

7/突围点位

1）创业者身份：卖惨+认错+利好；

2）NFT文化属性：尝试中前进，摸索中新生；

3）社区VS个人：屠龙者终成恶龙，迷失了本心，现在迷途知返；

4）族裔身份：异国他乡打拼，crypto成救命稻草，逐梦NFT；

5）web3愿景：开放、包容、平等、自由，允许犯错更允许改正。

key:真实，真诚。

8/判断指标

风波还在继续，主要观察指标可以参考——

1)媒体快讯；

2)Azuki地板价；

3)Azuki持仓巨鲸比例及人数，推荐NFTTrack查看；

4)Azuki社区聊天频道风向及在线人数波动；

5)projectPXNRagnarokMeta等类似项目地板价波动；

6)Azuki持仓KOL心理预期、买入卖出动作、口风。

9/重温危机公关5S原则

相比3T原则，5S原则更详细些，当然还有危机处理6步法，更详细，限于篇幅不说了。

其中，最值得重视的是4/5,承担责任/真诚沟通/速度第一都是形式，系统处理+信用背书，才能奇正相辅，毕其功于一役，不留死角、不留后患。Web3也需要基础逻辑。

10/结语

最后说两句，其实本来很想吐槽的，不光是Azuki，而是所有NFT项目，做项目之前，真的要做很多基本功，一边做项目一边补课也行，怕的是你知道问题出在哪，还是无动于衷。

另外，我本人未持有Azuki，非利益相关，只是出于观察研究的目的给出我的看法，NFA。

不要浪费每一次危机。

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