Gate.io:Gate酒儿：从客服到合伙人，我在币圈做了7年“花瓶”_gate.io官网下载最新版5.0

这几天，酒儿吃不好睡不着。不过是一句话的事，却在心里打磨了上百遍，怎么也说不出口。终于，她下决心结束这种状态。酒儿搜出和Gate.io创始人韩林的微信对话，一字一顿地打出：“BOSS呀，最近还缺人打杂嘛，想回去和你混嘞。”发送完，酒儿长舒了口气。韩林很快回复了：“缺啊，可养不起你了啊「哭」。”“馒头咸菜管饱就行。”……这是2019年4月，酒儿离开前东家aelf，希望重新回到Gate.io。在这段对话的5年前，刚毕业的酒儿机缘巧合之下进入比特儿，成为003号客服。她从最简单的问询开始，了解问题本质并解答用户。慢慢地，Gate.io社区开始认识这个外表可爱性感、做事细致专业的“宝藏女孩”。但在更多不了解的人看来，直至今日，“花瓶”仍是酒儿唯一的标签。对于这类质疑，酒儿有个经典言论。“不可否认，长得好看能带来一定的职场便利，但能否用好这种便利去成长和长期发展，仍然考验个人的能力。”“再者，我长得也不好看啊，没达到花瓶那级别。总是会有更好看的人。”酒儿苦笑一下。6年来，酒儿从Gate.io一线客服做到了金牌客服、市场运营，再到银链科技CMO、aelf社区负责人到Gate.ioCPO和如今的Gate.io合伙人，历经多个项目和社区，几乎不可能全凭刷脸换来。酒儿戴的这个标签究竟冤不冤？相信了解过她在币圈进击的这7年，你会有自己的答案。

01“花瓶上位”之路，不像你想的那样

得知我要去采访酒儿，一位圈内朋友开玩笑：“你就问她，从客服到合伙人，如何提升自己的专业能力来匹配职位？怎么看待花瓶人设和其他质疑？”这个问题自带立场，却是很多圈内人的真实看法，即认为长得好看的品牌发言人多是“花瓶”，用外表作门面，发声引流。听到这话，坐在对面的酒儿调侃道：“我长成这样也能当花瓶么？不瞒你，我确实想着做个花瓶，只负责美。他真这么想，那我不就轻轻松松实现梦想了，挺好。”我又端详了下酒儿，她今天没有化妆。实际上，因为化不好妆，她平日里几乎都是素面朝天，衣服穿的也多是Gate.io各色的文化衫，今天穿的则是一件Champion的白T。当然，简约的衣着下，酒儿可爱的娃娃脸和曼妙的身材仍十分突出，但倒也没有浮夸的网红/花瓶派头。酒儿对这种质疑已司空见惯。她继而认真道：“长得漂亮本身就是优势。谁不喜欢好看的。所以没必要否定因为外貌/身材/性别而带来的职场便利。如何利用好这些职场便利长期发展，仍然考验你的其他能力。毕竟，好看的取代成本很低。”酒儿自身，便是“长期做好花瓶”的成功案例。酒儿直白而坦率地跟我讲了她6年来的一点一滴，对包括原生家庭问题、学历不高、感情问题等敏感话题毫不避讳。整整4个小时的访谈，多数时间都是她在手舞足蹈地描述，眼里还透着光芒，不禁让人感叹有的人就是天然的精力充沛、富有激情。可想而知，当这个可爱、率性、热忱的姑娘刚刚出现在社区中，任谁都会欣然接纳。6年来，酒儿从一线客服到金牌客服、运营，到银链科技CMO、aelf社区负责人，再到如今Gate.io的合伙人，一路走来、步步坚实，而非来自某个老板一时兴起的“赏赐”。因此，“花瓶”的盖棺定论对酒儿来说确有偏颇。当然，在努力之外，酒儿也坦言，自己一路走来遇见贵人无数，亦是“运气十足”。而好运的开始，就在7年前的冬天。当时，来自河南的酒儿在山东济南念完大专，因上学时有客服经历，于是被当时同样位于济南的比特儿主动找上。彼时，加密货币正逢牛市，10倍币价神话之下造就了币圈第一次创业潮，诸多行业巨擘应运而生，这其中就包括了在2013年4月创立的Bter比特儿。据比特儿创始人韩林后来回忆，币价一路高歌之下，“比特儿网站很快就爆了，每天都有处理不完的交易对，成交量一度跻身前三。”酒儿便在此时加入，客服编号003。对当时的酒儿来说，比特儿只是一家“想干两个月赚点钱，回家过年就走人”的公司。尽管不太了解这家“小众行业”的公司，也无意久留，但认真的酒儿“在其位就要谋其政”。开工没几天，酒儿发现，常有用户遇到同一类问题。为了了解问题发生的原因、给用户一个负责的回答，她向技术人员寻求帮助，但技术同事常“来不及向酒儿解释”。“当时公司不超过10人，但已经支持上百个交易对，注册用户超过10万人，日交易量高峰可达到上亿元，可想而知我们的技术和客服有多忙。”于是，“急性子”的酒儿便自己上网翻找相关帖子，在QQ群里问用户，理清后再找时间向技术人员检验自己的推测。这一来二去，也就把70-80%用户遇上的问题弄明白了，酒儿处理用户问询的效率也随之提高。QQ群里的几百位深度用户，开始信赖“客服003”。为了增进和用户之间的距离，她给自己取了“酒儿”这个昵称，也打消了离开的念头。尽管酒儿的妈妈一直说比特币是，直到很久之后还在劝退。但酒儿觉得“从团队和工作内容都挺舒服的，开心就好，另外，年轻嘛，无知则无畏”。当时，币圈鲜少有女生，用户默认交易所的背后都是群“抠脚大汉程序员”，用“酒儿”这个昵称不过是“建个女号讨好用户”。这种印象延续到酒儿处理了一些棘手问题，有时候没时间打字，便通过语音沟通和解答，用户们这才分辨出“雄雌”。“用户情绪激动时是很难解决问题的。听不下去你说话，所以首先，我们要先平复用户的情绪，女性在这件事上真的有优势，用户一看是个妹子，就骂不出来了。”由此，平台的各种“疑难问题”开始交由酒儿处理。渐渐地，和用户打成一片的酒儿在社区中“独当一面”。这一时期，比特儿凭借敏锐的市场嗅觉和过硬的技术，以支持多币种交易为特色，迅速占领国内外主要的山寨币交易市场。也让更多的用户认识了这个小姑娘。而此时的酒儿，却没想过自己未来要做什么。02成长、离开

从“机器人客服”到比特儿的门面担当，在这一过程中，酒儿的个人价值被迅速放大，“膨胀”的心态开始蔓延。“17年资产大幅翻倍的时候我都没膨胀，反而是在2015年，觉得自己真的有名声和影响力了。”据酒儿回忆，当时，她接触了很多业内大佬，有些企业甚至给出5倍、10倍的高薪挖人。对于这些邀约，酒儿虽然没有特别想去的地方，也满意当前的工作和团队，但心里难免为当前的薪资感到憋屈。有一次，酒儿在一个圈内好友的小群中说了些自负的话。面对一个小姑娘的“气话”，有人一笑置之，也有人正言规劝。其中一位朋友，“酒儿”后来一直叫他“老师”，他对酒儿说了两句话：“你平时喜欢玩游戏，过程可能很爽，但事后就会寂寞空虚。但你去读书的话，中间可能会枯燥、很累，但学到东西后，整个人是会非常充实的。”“人可以膨胀，但是你要知道你膨胀的资本是什么。”听完，酒儿如醍醐灌顶，并重新审视自己的定位。“我后来想通了，大家知道酒儿，是因为比特儿这个平台，这背后有很多优秀小伙伴，正是因为他们我才有底气站在台前。”在那次“训话”后，酒儿也开始读书、静下心来向内思考了。但对酒儿来说，一次更长的修炼才刚刚开始。这一年，酒儿离开比特儿去外面闯荡。而离职的导火索，是源于前男友的一句话。2015年下半年，出于业务调整，酒儿除比特儿外还接了新的运营工作。因和新领导工作方式有分歧，酒儿感到力不从心。当时，酒儿回家和男朋友抱怨，并希望得到安慰和帮助。“那时我喜欢年纪大一点的，他的条件也不错，所以我觉得即使我在工作上遇到瓶颈、不做了，他也能暂时养一下我。但他的反应是平静且理性地告诉我，‘这个世界上除了你自己，没有人可以帮你把这个天撑起来，包括我’。”这句话，让酒儿彻底摆脱了“玛丽苏”的幻想，并下定决心要绝对独立、不依靠任何人。最终，酒儿选择快刀斩乱麻，用离职、分手来了结这些“不合”。“这是让我快速成长的一程。”酒儿如此评价。

酒儿走之后几个月，还有人在巴比特论坛上“寻人”03回归和再出发

离开比特儿之后，2016-2018年间，酒儿先后进入银链科技和aelf，工作内容从单纯对接合作，拓展到了项目策划、宣发和运营等各个环节。在这一阶段，面对不同的工作环境和内容，酒儿在适应中迅速成长。同时，酒儿也更加深入地思考了自己的职业定位，一一离开了并不那么适合自己的岗位。2018年，加密货币在牛市巅峰后急转直下，行业各个环节的日子都不好过。为了更好地发展，aelf决定开拓ToB业务。“在这些点上，我没什么优势。所以选择了离开。”而下一个归宿，酒儿能想到的最好选择是回到Gate.io。在此之前，韩林曾经给过酒儿一根橄榄枝。2017年，酒儿在银链科技工作时，曾因项目上所事宜找过Gate.io。韩林便问酒儿，“我们现在挺忙的，要不要回来？”当时，酒儿负责的项目正在推进中，她无法抽身；再者，当时正是交易所最辉煌的时期，酒儿觉得这时回去未免占了别人便宜。一年后，世异时移，刨除这些障碍，酒儿认定了Gate.io，于是便出现开头那一幕。“出走3年“，Gate.io已经发生翻天覆地的变化，公司业务拓展至海外、团队规模更大、业务更加多元。酒儿顾虑颇多。是否还有适合自己的岗位，如何和最熟悉的陌生人——前同事们打交道，双方的工作方式、配合度能否顺利磨合。在用户层面，离开平台许久，酒儿也害怕有“吃回头草”的评论。2019年4月，酒儿带着和行业中人同样的迷惘回到Gate.io，开始梳理业务、寻找支点。熊市之中，存量用户和资金有限，为了增强用户粘性，提供差异化的专业优质服务变得更加重要。经过研究，在继续负责公关、市场运营，慈善基金的基础上，酒儿决定建立大客户客服团队。当然，人们能直观看到酒儿的一大块工作是，代品牌去参加各种峰会和活动。有一次，酒儿做客某媒体直播间，韩林也来围观。他发现，直播是直面用户的有效形式，但因为在第三方平台，因此无法触达大部分平台用户。那么何不将直播功能直接嵌在Gate.io上呢？大家对这个想法一拍即合，很快，Gate.io直播间在2019年9月上线，成为第一个配置直播间的交易平台。

Gate.io直播间页面截至今年4月份，短短半年间，Gate.io直播间各类型直播累计超1400次，单场直播人数最高达5万人，所有主播100%享有用户打赏。酒儿自己也每月直播4+场、每次1+小时和用户聊产品、行情以及上线Gate.io的诸多项目。在一批行业大V入驻直播间后，酒儿发现，内容是有了，甚至对于部分用户而言有些过剩了，而一次直播又那么长，绝大部分人无法耐心看完，人们更能接受的形式偏向于“精华版短视频”，就像大部分人是通过3分钟的“直播剪辑版”开始认识李佳琦一样。于是，今年4月，Gate.io继续迭代，新增直播连麦等功能，并增设了类似微博的“动态”板块，不仅支持上传短视频，也将话筒交给每一位素人。用户在上面可以自由发帖晒图，甚至公开评论、批评平台。对此，韩林曾在“动态”中自陈(社区昵称：木木)：直面用户需要勇气，但也能帮Gate.io全面提升自己。“想用户之所想，只要是用户有真正需求的，我们都会做；用户没有想到但需要的，交给我们来想。”酒儿如此评价Gate.io的产品理念。这和创始人韩林密不可分。7年来，韩林始终保持着对市场和用户需求的精准把握，在币圈“交易即挖矿”浪潮大行其道之时，他拒绝跟风，反而在一些实在的用户需求上用心。譬如即将上线的这项功能，便是在酒儿的经历上得到灵感。Gate.io有一条铁令：不允许员工交易。于是，进入Gate.io高管层之前，酒儿将自己所有的资产都提到几个头部交易所中，启动“死囤”策略。同时，她顺手把账号密码整理成文档交给妈妈，以防自己发生任何意外，资产彻底变成了“不动产”。有一次，酒儿和韩林讲起这件事，引发韩林沉思。尽管是很小的一个需求，但韩林仍希望用户在遇到此类问题时得到妥善处理。于是着手开发“紧急联系人”功能。用户开启此项功能后，当发生意外或长时间未登录平台，平台会主动联系，如果用户真的出现意外，平台则将其资产交由“联系人”。就这样，酒儿通过更开放的沟通渠道，让用户更了解平台和产品，另一面，也帮助产品团队不断发现市场和用户需求，实现产品的快速迭代。04何处是远方？

回过头去，酒儿重回Gate.io，不仅仅是为了Gate.io交易所头部的行业地位，另一大原因在于韩林的个人魅力。酒儿表示，“韩总一个神奇的地方在于，会根据每个人的特点调整自己处理的方式。”“我是讨好型人格，别人鼓励我，我会更加努力，别人否定我会更加否定。所以自始至终，遇到问题韩总从不骂人，他会先替你定位问题。”久而久之，两人也找到了做事和处理问题的默契和信任感。酒儿对团队也不吝赞美。“老实说，大家都很纯粹、目标一致、没有办公室斗争、有自驱力。”“这个行业不违法，但也不合法，流动性会比较高；而且韩总常年在海外，但比特儿离职率很低，最早期的10多个人团队都还在；大家跟着行业经历了两次牛熊，身处这种暴利和浮躁的环境没被别人挖走，也能反映出平台和团队的吸引力。包括现在我们在一起交流，一个真实的感受就是自己的成长、收获都要得益于平台的成长，我们真的是足够幸运外加足够努力，才走到了今天。”在问及酒儿会在这家被她视为事业的公司呆多久时，酒儿不假思索地答道：“只要不是韩总或者平台不做了，只要我的能力还能为平台贡献一份力，就会一直走下去。”

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