C2C:C2C申诉处理规则_bitcoin-cash-sv

此規則適用於非人民幣交易。

買方上訴

1.訂單取消

如果訂單超過時限被系統自動取消，但買家還是離線完成了支付，或者買家完成支付後，訂單被錯誤取消，Hoo客服會聯繫賣家退款盡最大努力的基礎。如果賣家拒絕退款，Hoo可以暫停賣家的C2C功能，但對交易造成的任何損失不承擔任何責任。

2.付款金額與訂單金額不符

如果買家實際支付的金額大於訂單金額，Hoo客服會聯繫賣家退款。如果賣家拒絕退款，Hoo可以暫停賣家的C2C功能，但對交易造成的任何損失不承擔任何責任。

Poloniex C2C交易服务上线，由Huobi与Poloniex共同推出:据官方消息，Huobi与Poloniex已正式达成战略合作伙伴关系，并联手推出全新的Poloniex C2C交易服务。

Poloniex C2C享有零手续费的交易体验、简洁易懂的交易界面、随时随地进行充币提币、安全专业的平台保障，是一个纯粹的个人与个人之间的自由交易平台。Poloniex C2C交易将依托Huobi强大的技术实力和Poloniex的加密货币国际站优势，为全球数百万用户提供便捷、高效、安全、优质的数字资产交易体验。Poloniex C2C将深耕数字资产交易赛道，在Huobi与Poloniex强强联合的基础上，开创数字资产交易新纪元。[2023/7/23 15:53:14]

3.賣家未及時放幣

LINE子公司LINE NEXT在旗下NFT平台DOSI上推出支持以太坊的C2C服务:金色财经报道，日本社交巨头LINE旗下NFT子公司LINE NEXT宣布在其NFT平台DOSI上推出C2C服务，并支持使用以太坊支付。

金色财经此前报道，日本通讯巨头LINE旗下NFT子公司LINENEXT推出全球NFT平台DOSIBeta版本，品牌方可在平台中的“DOSIStore”中销售独家NFT，用户需注册DOSIWallet在平台上购买NFT，并可获得“DOSICitizen”身份从而参与平台活动。[2022/11/8 12:32:57]

如果買家使用即時支付方式進行支付並提供支付證明視頻，Hoo客服人員將聯繫賣家釋放加密貨幣。如果賣家在30分鐘內沒有回复，Hoo客服將強制釋放加密貨幣。

Bybit计划发布储备金证明:11月9日消息，Bybit联合创始人Ben Zhou在推特上表示，Bybit致力于保证客户资金安全，且会确保1比1的准备金。我们不是银行，只对客户资金进行托管。目前Bybit正研究默克尔树（Merkle Tree）的储备证明解决方案。[2022/11/9 12:39:25]

如果買家使用非即時支付方式付款，導致賣家無法及時收到貨款，Hoo客服會聯繫賣家，要求在2個工作日內放款。如在規定時限內未收到貨款，賣家需及時聯繫客服溝通。如果賣家不聯繫我們，則視為已收到貨款。Hoo客服人員將強制釋放加密貨幣。

传统惊现数字货币平台C2C交易:今日，OKEX用户在微博上爆料，在OKEX平台进行C2C交易时，某实名账户吃自己挂的卖单，然后收到另一个人的转账，并且收到银行汇款提醒，但并未到账。OKEX作出回应，在法币交易中，如遇虚假短信，请提供账号给客服处理。收到银行短信，请先登陆账号确认资金状况，再进行交易操作，避免损失。[2018/3/27]

4.買家轉賬時留下特別備註，賣家拒絕放幣

如果買家在轉賬時在付款備註中提及“數字貨幣、C2C/P2P、Hoo、BTC等”等相關敏感信息，Hoo客服人員將聯繫賣家放幣或退款。退款期間通過付款方式收取的任何費用應由買家承擔。

5.攻擊性語言

當雙方在對話過程中使用冒犯性語言時，如果一方因冒犯性語言被申訴2次或以上，將暫停用戶的部分賬戶功能。

賣方上訴

1.買家點擊“已付款”，但賣家沒有收到貨款

如買家未付款，或買家無法提供付款證明或30分鐘內無法聯繫到，為了賣家的利益，Hoo客服人員將取消訂單。

如果買家已經付款並可以提供付款證明視頻，但賣家沒有收到貨款，Hoo客服會在2個工作日內聯繫賣家放幣。如在規定時限內未收到貨款，賣家需及時聯繫客服溝通。如果賣家不聯繫我們，則視為已收到貨款。Hoo客服人員將強制釋放加密貨幣。

2.核對信息或支付金額不符

如買家轉賬至賣家其他支付賬戶或他人支付賬戶，且未使用賣家提供的支付信息進行支付，買家需承擔轉錯賬戶的風險，且不保證退款。

如果買家的支付賬戶名稱與Hoo上的驗證名稱不匹配，買家的C2C功能將因違反HooC2C交易規則而被暫停15天。在這種情況下，Hoo不會立即釋放加密貨幣。賣家將被要求全額退款，並在賣家提交退款證明並得到買家確認後取消訂單。通過付款方式收取的任何費用應由買方承擔。

3.付款金額與訂單金額不符

如果買家已付款但金額少於訂單金額，則會要求買家在30分鐘內支付剩餘金額。通過付款方式收取的任何費用應由買方承擔。如果買方未能及時回复或拒絕支付剩餘金額，則將要求賣方退還款項。如果賣家拒絕退款，Hoo可以暫停賣家的C2C功能，但對交易造成的任何損失不承擔任何責任。

如果買家實際支付的金額小於訂單金額，但賣家在收到足夠的貨款之前已經釋放了加密貨幣，Hoo客服人員會聯繫買家，要求買家支付剩餘金額。如果買家拒絕付款，Hoo可以暫停買家的C2C功能，但對交易造成的任何損失不承擔任何責任。

4.賣家在收到付款前釋放加密貨幣

如果賣家無法確認是否可以收到貨款並在收到貨款前釋放加密貨幣，賣家應聯繫客服尋求幫助。Hoo客服人員會聯繫買家溝通。

如果買家使用即時支付方式進行支付，並提供支付證明視頻，則視為已收到貨款。

如果買家使用非即時付款方式付款並提供付款證明視頻，Hoo客服人員將暫停買家的功能，直至賣家確認收到付款為止。如果賣家不聯繫我們，2天內無法聯繫到，則視為已收到貨款。Hoo客服人員將恢復買家功能。

5.攻擊性語言：

當雙方在對話過程中使用冒犯性語言時，如果一方因冒犯性語言被申訴2次或以上，將暫停用戶的部分賬戶功能。

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