IMM:银行遇上元宇宙 能否擦出火花？_元宇宙入局需要多少钱

银行遇上元宇宙，能否擦出火花

去年以来，资本市场上元宇宙概念火了。热潮之下，不少金融机构跃跃欲试，百信银行就赶在去年12月30日推出了首位虚拟数字员工艾雅。

值得期待的是，在虚拟数字员工出现之后，会不会有虚拟柜台、虚拟数字人的大堂经理，甚至是虚拟理财产品？虚拟的员工和产品是否具有现实的价值？当银行与元宇宙相遇，能擦出怎样的火花？

Immutable联创：公司对Silvergate和硅谷银行没有敞口:金色财经报道，Immutable联合创始人Robbie Ferguson发推称，“Immutable对Silvergate和硅谷银行（SVB）没有敞口，我们在银行持有2.8亿澳元（约合1.84亿美元，主要以USD形式），并且不使用财务杠杆。”[2023/3/10 12:54:02]

民生银行黄剑辉：新基建以区块链等信息技术为依托 形成新的经济模式:中国民生银行研究院院长黄剑辉表示，新基建的“新”主要体现在技术新、平台新、应用新首先，新基建主要以云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链等新一代信息技术为依托，为我国发展数字经济、战略性新兴产业、现代服务业提供需求载体，并催生大量创新应用和产业形态，扩大新供给，形成新的经济模式。（第一财经）[2020/6/23]

“虚拟员工”的价值

现场 | 澳大利亚联邦银行开发区块链金融产品贸易链 部署实时信息:金色财经现场报道，在今日万向区块链实验室举办的2018区块链·新经济第四届区块链全球峰会上，澳大利亚联邦银行创新实验室区块链和人工智能项目负责人Sophie Gilder提到，澳大利亚金融体系中，贸易至关重要，但现在的系统并不完美，不仅需要去除人工流程，还要使供应链不同方一起参与进来，包括港口、铁道公司、航运公司等。联邦银行创新实验室希望用物联网获取产品的温度、地点、湿度等，因此，他们开发了新的区块链金融产品贸易链，部署实时信息。现在不同的参与方都能被满足，知道什么时候到货等，提高贸易效率。

她提及，2017年，联邦银行创新实验室与世界银行合作，用数字方式发行债券，驱动效率提升，满足世界银行扶贫的目标。[2018/9/12]

浦发银行统计数据显示，在智能客服和智能外呼场景下，机器人可每天接待8万通电话，提供客户账户管理等服务，同时就风险提示、业务通知等场景每天呼出50万通电话；在APP渠道，面向零售用户提供的理财小助手服务，能够提供数千款产品的知识问答，帮助客户自助挑选理财产品。

2021年，浦发银行甚至将数字员工的服务能力赋能上海市虹口区北外滩政务自助服务中心，帮助那里的虚拟数字人“小虹”面向居民和企业用户提供300余种一网通办业务咨询和指引服务。

金天分析认为，在过去，银行具有明显的重渠道特性，一线员工数量庞大，这也是与客户面对面营销的必要配置。但近年来伴随客户行为习惯发生变化，部分人工岗位出现了被数字化服务替代的趋势。数字员工除了可以满足标准化业务的处理需求，由于大数据和人工智能技术的支撑，数字员工还可以更好地“理解”客户，发掘潜在业务，能够进一步加速相应业务场景的轻型化变革。

数字化转型新空间

业内专家认为，未来虚拟数字人还将承担更多的功能。金天表示，虚拟数字员工的推出，除了整合承接原有智能机器人的功能之外，还可以在直播、短视频等场景得到应用，助力品牌传播，取得更广泛客群的关注。

陈龙强认为，未来银行的商业模式和服务形态已经在悄然变化，尤其是年轻人的交互方式已然不同。金融科技、虚拟数字员工和数字资产将成为银行数字化转型新的重要抓手。百信银行目前已实现将数字银行卡和数字藏品、区块链等技术结合，可以为金融机构和用户提供数字资产的发行、领取、购买、存储、转让和确权等服务，为每一件数字资产形成唯一的权属凭证。

尚处于探索尝试阶段

“要让员工在银行数字化转型过程中充当参与者，而不是旁观者，要为员工提供更多创新性的岗位，并实际体验到获得感。”杨兵兵说。

同时，也有多位专家提醒，元宇宙对金融领域来说，目前更多的只是一个概念。元宇宙是银行业数字化转型应该关注的方向，但是不能以此为噱头进行炒作，更不能对消费者形成误导。

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